Heb je schade en ben je verzekerd bij Aegon? Dan wil je natuurlijk zo snel mogelijk weten hoe je je schade kunt melden en wat je kunt verwachten. Aegon is een van de bekendste namen in de Nederlandse verzekeringswereld en maakt sinds 2023 onderdeel uit van a.s.r. (ASR Nederland). Voor bestaande Aegon-klanten blijft het schademeldingsproces via de vertrouwde Aegon-kanalen verlopen. In dit artikel lees je precies hoe je schade meldt bij Aegon, welke stappen je doorloopt en hoe je zorgt voor een snelle afhandeling van je claim.
Aegon en a.s.r.: wat betekent de fusie voor jou?
Sinds 2023 is Aegon Nederland overgenomen door a.s.r. Voor bestaande klanten verandert er in de praktijk weinig: je behoudt je huidige polis, je voorwaarden blijven gelijk en je kunt schade melden via dezelfde kanalen. De merknaam Aegon wordt geleidelijk geïntegreerd in a.s.r., maar zolang je een Aegon-polis hebt, kun je terecht bij de Aegon klantenservice en de Aegon website.
Hoe meld je schade bij Aegon?
Aegon biedt meerdere manieren om schade te melden. De snelste methode is via de online omgeving Mijn Aegon op aegon.nl. Je kunt ook telefonisch contact opnemen. Hieronder vind je alle opties.
Online schade melden via Mijn Aegon
Log in op aegon.nl en ga naar Mijn Aegon. Selecteer de betreffende verzekering en kies voor ‘Schade melden’. Het online formulier leidt je stap voor stap door het proces. Je kunt direct foto’s en documenten uploaden. Dit is de snelste manier om schade te melden, omdat alle informatie direct digitaal beschikbaar is voor de schadebehandelaar.
Telefonisch schade melden
Wil je liever persoonlijk contact? Bel dan 070-3448344. De Aegon klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 8:00 tot 18:00 uur. Een medewerker helpt je met het doorlopen van de schademelding en kan direct advies geven over vervolgstappen. Bij spoedeisende situaties is telefonisch melden vaak de beste optie.
Stap-voor-stap: schade melden bij Aegon
Het schademeldingsproces bij Aegon volgt een vast patroon. Door je hierop voor te bereiden, verloopt de afhandeling sneller.
Stap 1: Beperk de schade
Zodra je schade ontdekt, ben je verplicht om verdere schade te voorkomen. Dit staat in je polisvoorwaarden als de schadebeperkingsplicht. Draai de hoofdkraan dicht bij een lekkage, dek een kapot raam af of stel je voertuig veilig na een ongeluk. Bewaar beschadigde spullen en gooi niets weg voordat Aegon toestemming geeft.
Stap 2: Documenteer de schade
Maak zo snel mogelijk foto’s en video’s van de schade. Leg zowel het totaalbeeld als details vast. Bij diefstal of vandalisme doe je aangifte bij de politie en bewaar je het proces-verbaalnummer. Bij autoschade vul je samen met de andere partij een Europees Schadeformulier in.
Stap 3: Verzamel de benodigde gegevens
Zorg dat je de volgende informatie bij de hand hebt:
- Je polisnummer (te vinden in Mijn Aegon of op je polisblad)
- Datum, tijdstip en locatie van het incident
- Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd
- Foto’s of video’s van de schade
- Eventueel proces-verbaalnummer bij diefstal of vandalisme
- Gegevens van betrokken derden
- Aankoopbonnen of facturen van beschadigde spullen
Stap 4: Dien de schademelding in
Meld de schade via Mijn Aegon of telefonisch via 070-3448344. Upload alle verzamelde documenten en foto’s. Je ontvangt een bevestiging met een schadenummer waarmee je de voortgang kunt volgen.
Stap 5: Wacht op de beoordeling
Na je melding beoordeelt een schadebehandelaar je claim. Bij eenvoudige schades ontvang je vaak binnen enkele werkdagen een reactie. Bij complexere gevallen kan Aegon een expert inschakelen. Zodra de claim is goedgekeurd, wordt de uitkering overgemaakt.
Schade melden per type verzekering
Autoverzekering: autoschade melden
Bij autoschade vul je altijd een Europees Aanrijdingsformulier in als er een andere partij betrokken is. Maak foto’s van de schade aan alle betrokken voertuigen. Bij letsel of doorrijden bel je eerst 112. Aegon biedt WA, WA + Beperkt Casco en Allrisk dekkingen. Bij een allrisk-dekking is ook schade aan je eigen auto vergoed, ongeacht schuld.
Aegon werkt samen met een netwerk van erkende schadeherstellers. Maak je gebruik van een Aegon-partnerhersteller, dan profiteer je vaak van voordelen zoals gratis vervangend vervoer en directe afhandeling zonder eigen risico bij bepaalde dekkingen.
Inboedelverzekering: schade aan je bezittingen
De inboedelverzekering van Aegon dekt schade aan je persoonlijke bezittingen door brand, storm, inbraak, waterschade en lekkage. Bij diefstal of inbraak moet je altijd eerst aangifte doen bij de politie. Maak een lijst van beschadigde of gestolen items met geschatte waarden en voeg aankoopbewijzen toe indien beschikbaar.
Woonverzekering: schade aan je woning
De opstalverzekering dekt schade aan de woning: muren, dak, kozijnen, leidingen en vaste installaties. Bij grote schades stuurt Aegon een expert. Je hebt het recht om een contra-expert in te schakelen als je het niet eens bent met de beoordeling. Laat geen reparaties uitvoeren voordat de verzekeraar de schade heeft gezien, tenzij het noodreparaties betreft.
Aansprakelijkheidsverzekering (AVP)
Bij schade aan anderen of andermans spullen meld je dit via je AVP. Erken nooit aansprakelijkheid voordat je contact hebt gehad met Aegon. Verzamel de contactgegevens van de benadeelde partij en eventuele getuigen. Aegon beoordeelt of je aansprakelijk bent en regelt de afhandeling.
Reisverzekering: problemen onderweg
Bij schade tijdens je reis — gestolen bagage, medische kosten of een geannuleerde vlucht — meld je dit zo snel mogelijk. De alarmcentrale van Aegon is 24/7 bereikbaar voor medische noodgevallen in het buitenland. Bewaar alle bonnetjes en doe bij diefstal ter plekke aangifte bij de lokale politie.
Tips voor een snellere schadeafhandeling
- Meld schade direct — Aegon adviseert om schade binnen 3 dagen te melden. Sneller melden betekent snellere afhandeling.
- Gebruik Mijn Aegon — Online melden is de snelste methode en je kunt direct documenten uploaden.
- Wees eerlijk en volledig — Onvolledige of tegenstrijdige informatie leidt tot vertraging of afwijzing.
- Maak duidelijke foto’s — Fotografeer bij daglicht vanuit meerdere hoeken. Leg zowel het overzicht als details vast.
- Bewaar alle bewijsstukken — Aankoopbonnen, facturen, politierapporten en offertes voor reparatie.
- Reageer snel op verzoeken — Als Aegon aanvullende informatie nodig heeft, lever deze zo snel mogelijk aan.
- Wacht met definitieve reparaties — Repareer pas na goedkeuring van de verzekeraar, tenzij het noodmaatregelen betreft.
Verwachte doorlooptijden bij Aegon
| Type schade | Verwachte doorlooptijd |
|---|---|
| Eenvoudige autoschade (WA) | 5–10 werkdagen |
| Inboedelschade (klein bedrag) | 3–7 werkdagen |
| Woonverzekering met expertise | 2–4 weken |
| Aansprakelijkheid (AVP) | 2–6 weken |
| Reisverzekering | 1–3 weken |
| Complexe of grote schades | 4–12 weken |
Wat als je het niet eens bent met de beslissing?
Ben je het niet eens met de uitkering of afwijzing? Neem eerst contact op met je schadebehandelaar. Kom je er niet uit, dien dan een formele klacht in bij Aegon. Je kunt ook een contra-expert inschakelen op kosten van de verzekeraar. Als laatste stap kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) voor een onafhankelijk oordeel.
Contact opnemen met Aegon
- Telefoon: 070-3448344 (bereikbaar op werkdagen van 8:00 tot 18:00 uur)
- Website: www.aegon.nl
- Mijn Aegon: online schade melden, documenten uploaden en voortgang volgen
- Onderdeel van: a.s.r. (ASR Nederland)
Veelgestelde vragen over schade melden bij Aegon
Verandert er iets aan mijn verzekering door de overname door a.s.r.?
Nee, voor bestaande Aegon-klanten verandert er voorlopig niets. Je behoudt je huidige polis en voorwaarden. Het schademeldingsproces verloopt nog steeds via de bekende Aegon-kanalen. Op termijn worden Aegon-polissen geïntegreerd in a.s.r., maar je wordt hier ruim van tevoren over geïnformeerd.
Binnen welke termijn moet ik schade melden bij Aegon?
Aegon adviseert om schade zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur binnen 3 dagen na ontdekking. Hoe sneller je meldt, hoe beter de schade kan worden vastgesteld. Te laat melden kan leiden tot een lagere uitkering of afwijzing van je claim.
Kan ik schade melden buiten kantooruren?
Ja, via Mijn Aegon op de website kun je 24/7 een schademelding indienen. De telefonische klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 8:00 tot 18:00 uur via 070-3448344. Bij medische noodgevallen in het buitenland is de alarmcentrale dag en nacht bereikbaar.
Heeft een schademelding invloed op mijn premie?
Bij de autoverzekering kan een schademelding met eigen schuld invloed hebben op je schadevrije jaren en daarmee op je premie. Bij overige verzekeringen heeft een enkele claim doorgaans geen direct effect. Bij herhaalde claims kan Aegon besluiten de premie aan te passen of de polis te herzien.