Heb je een beschadigde iPhone, iPad, Mac of ander Apple-apparaat met AppleCare+ dekking? Dan kun je gebruikmaken van de uitgebreide bescherming die AppleCare+ biedt voor reparatie of vervanging van je apparaat. In dit artikel leggen we uit hoe je in Nederland schade meldt bij Apple, welke opties je hebt en wat de kosten zijn.
Wat is AppleCare+?
AppleCare+ is het uitgebreide beschermingsplan van Apple dat verder gaat dan de standaard garantie van twee jaar. Met AppleCare+ ben je beschermd tegen accidentele schade aan je Apple-apparaat, inclusief val- en vloeistofschade. Daarnaast biedt AppleCare+ priority telefonische ondersteuning en verlengde dekking voor hardwaredefecten.
AppleCare+ is beschikbaar voor vrijwel alle Apple-producten: iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods en Apple TV. Je kunt AppleCare+ afsluiten bij de aankoop van je apparaat of binnen 60 dagen na aankoop. Sommige plannen bieden ook dekking tegen diefstal en verlies (AppleCare+ met dekking tegen diefstal en verlies), al is dit een apart product.
Welke schade dekt AppleCare+?
AppleCare+ biedt bescherming tegen diverse vormen van schade aan je Apple-apparaat:
- Schermschade: Gebarsten of gebroken schermen bij iPhone en iPad
- Achterkantschade: Beschadigingen aan de achterzijde van je iPhone
- Waterschade: Schade door vloeistofcontact
- Valschade: Deuken, barsten en andere schade door vallen
- Hardwaredefecten: Defecten aan onderdelen zoals batterij, knoppen of camera
- Batterijvervanging: Gratis batterijservice als de capaciteit onder 80% zakt
Niet gedekt: cosmetische schade zoals krassen die de functionaliteit niet beïnvloeden, verlies, diefstal (tenzij je AppleCare+ met dekking tegen diefstal en verlies hebt), schade door ongeautoriseerde modificaties en softwareproblemen.
Stap-voor-stap: schade melden bij AppleCare+ in Nederland
Stap 1: Controleer je AppleCare+ status
Controleer eerst of je AppleCare+ dekking nog actief is. Ga naar Instellingen > Algemeen > Info op je iPhone of iPad om je dekkingsstatus te bekijken. Je kunt ook checkcoverage.apple.com bezoeken en je serienummer invoeren. Hier zie je precies tot wanneer je dekking loopt en hoeveel claims je nog kunt indienen.
Stap 2: Maak een back-up van je gegevens
Voordat je je apparaat inlevert voor reparatie, maak je een volledige back-up. Gebruik iCloud of iTunes/Finder om al je gegevens, foto’s en apps veilig te stellen. Bij sommige reparaties wordt je apparaat volledig gewist. Schakel ook ‘Zoek mijn iPhone’ uit, want dit is vereist voordat Apple je apparaat in behandeling neemt.
Stap 3: Kies een reparatiemethode
Apple biedt in Nederland verschillende manieren om je apparaat te laten repareren:
- Apple Store: Maak een afspraak bij de Genius Bar in de Apple Store Amsterdam
- Apple Authorized Service Provider: Bezoek een erkende serviceprovider bij jou in de buurt
- Opstuurservice: Stuur je apparaat op via de Apple Support-website of -app
- Apple Support-app: Start het reparatieproces direct vanuit de app
Stap 4: Start de reparatieaanvraag
Ga naar apple.com/nl/support of open de Apple Support-app. Selecteer je apparaat en het probleem dat je ervaart. Je wordt door een aantal vragen geleid om de aard van de schade vast te stellen. Op basis hiervan krijg je de beschikbare reparatieopties te zien. Bij een afspraak in de Apple Store of bij een serviceprovider kun je direct een tijdstip kiezen.
Stap 5: Lever je apparaat in en betaal het eigen risico
Breng je apparaat naar de gekozen locatie of stuur het op met het meegeleverde verzendlabel. Apple inspecteert het apparaat om te bepalen welke reparatie nodig is. Je betaalt het servicekosten (eigen risico) dat bij AppleCare+ hoort. Dit bedrag is aanzienlijk lager dan de normale reparatiekosten zonder AppleCare+.
Stap 6: Ontvang je gerepareerde apparaat
Afhankelijk van de reparatie duurt het proces 1 tot 5 werkdagen. Eenvoudige schermreparaties bij de Apple Store kunnen vaak dezelfde dag worden uitgevoerd. Bij complexere reparaties of bij de opstuurservice duurt het langer. Je ontvangt een melding wanneer je apparaat klaar is voor ophalen of wordt teruggestuurd.
Kosten van AppleCare+ reparaties
Een van de grootste voordelen van AppleCare+ zijn de gereduceerde reparatiekosten. Zonder AppleCare+ kan een schermreparatie voor een iPhone honderden euro’s kosten. Met AppleCare+ betaal je slechts een vast servicebedrag:
- Schermreparatie iPhone/iPad: €29 servicekosten
- Achterkantschade iPhone: €29 servicekosten
- Overige accidentele schade: €99 servicekosten
- Mac-reparatie: Vanaf €99 servicekosten, afhankelijk van het model
- Apple Watch: €69 servicekosten voor accidentele schade
Deze bedragen zijn indicatief en kunnen wijzigen. Controleer apple.com/nl voor de actuele servicetarieven.
Apple Store en serviceproviders in Nederland
Nederland heeft één officiële Apple Store, gevestigd in Amsterdam. Daarnaast zijn er tientallen Apple Authorized Service Providers verspreid over het hele land. Deze erkende partners kunnen dezelfde reparaties uitvoeren als de Apple Store en gebruiken originele Apple-onderdelen. Zoek een serviceprovider bij jou in de buurt via locate.apple.com.
Woon je niet in de buurt van een servicepunt? Dan is de opstuurservice een uitstekend alternatief. Apple stuurt een gratis verzenddoos waarmee je je apparaat veilig kunt opsturen. Na reparatie wordt het apparaat weer naar je thuisadres gestuurd.
Contact opnemen met Apple Support Nederland
- Telefoonnummer: 0800-0228753 (gratis, bereikbaar op werkdagen)
- Website: apple.com/nl
- Apple Support-app: Beschikbaar in de App Store
- Apple Store Amsterdam: Bezoek de Genius Bar voor persoonlijke hulp
- Chat: Live chat via de Apple Support-website
Veelgestelde vragen over AppleCare+ schade melden
Hoeveel claims kan ik indienen met AppleCare+?
Met AppleCare+ kun je een onbeperkt aantal claims indienen voor accidentele schade, mits je per claim het servicebedrag betaalt. Dit is een wijziging ten opzichte van eerdere versies die een beperkt aantal claims hadden. Hardwaredefecten die onder de garantie vallen worden onbeperkt en zonder extra kosten gerepareerd.
Kan ik AppleCare+ nog afsluiten na aankoop?
Ja, je kunt AppleCare+ afsluiten binnen 60 dagen na aankoop van je Apple-apparaat. Dit kan online via apple.com, telefonisch via Apple Support of in de Apple Store. Na 60 dagen is het niet meer mogelijk om AppleCare+ aan te schaffen voor dat specifieke apparaat.
Wat als mijn Apple-apparaat niet meer te repareren is?
Als je apparaat niet meer te repareren is (total loss), biedt Apple een vervangend apparaat aan tegen het servicebedrag voor overige accidentele schade. Het vervangende apparaat is nieuw of gelijkwaardig aan nieuw en heeft dezelfde specificaties als je oorspronkelijke apparaat. Je AppleCare+ dekking gaat over op het nieuwe apparaat.
Dekt AppleCare+ ook accessoires zoals AirPods?
Ja, voor AirPods en AirPods Pro is er een apart AppleCare+ plan beschikbaar. Dit dekt accidentele schade aan je oordopjes en de oplaadcase. Het servicebedrag voor AirPods bedraagt €29 per incident. AppleCare+ voor iPhone dekt geen AirPods; hiervoor heb je een apart plan nodig.
Meer informatie: Kifid – Klachteninstituut Financiele Dienstverlening