Je gloednieuwe smartphone glipt uit je handen en landt met het scherm op de stoeprand. Of je tablet valt van de bank en het scherm vertoont een web van barsten. Als je je toestel via KPN hebt gekocht, heb je mogelijk de KPN Compleet Verzekering afgesloten. Maar wat dekt die precies, en hoe meld je schade? De antwoorden zijn minder vanzelfsprekend dan je zou denken.
Wat is de KPN Compleet Verzekering?
De KPN Compleet Verzekering is een toestelverzekering die je bij aankoop van een smartphone, tablet of ander apparaat via KPN kunt afsluiten. Het is geen product van KPN zelf, maar wordt aangeboden in samenwerking met een externe verzekeringspartij (op dit moment Brightstar). Je betaalt een maandelijks bedrag bovenop je abonnement en krijgt in ruil daarvoor dekking bij schade aan of diefstal van je toestel.
De verzekering is optioneel — je bent niet verplicht om hem af te sluiten bij aankoop. Wel wordt de verzekering in de KPN-winkels en online actief aangeboden, soms al aangevinkt in het bestelproces. Let hier dus op als je geen verzekering wilt.
Dekking: wat valt er wel en niet onder?
De KPN Compleet Verzekering dekt meer dan alleen een gebroken scherm, maar er zijn ook duidelijke beperkingen.
Wat is gedekt
- Schermschade — barsten, breuken en niet-reagerend touchscreen door val of stoot
- Valschade — alle fysieke schade door een val, inclusief behuizingsschade en interne defecten
- Vochtschade — schade door water of andere vloeistoffen (met uitzondering van opzettelijke onderdompeling)
- Diefstal — als het toestel gestolen wordt, mits je aangifte hebt gedaan bij de politie
- Onherstelbare defecten — als het toestel niet meer te repareren is na een gedekt incident
Wat is niet gedekt
- Cosmetische schade — krassen en deuken die de werking niet beïnvloeden
- Verlies — als je je toestel ergens laat liggen (dit is geen diefstal)
- Softwareproblemen — virussen, bugs, trage prestaties of een vastgelopen besturingssysteem
- Slijtage — een accu die na twee jaar minder lang meegaat valt onder normale slijtage
- Accessoires — oplaadkabels, hoesjes en oordopjes zijn niet meeverzekerd
- Opzettelijke schade — bewust je toestel kapotmaken of laten vallen
Kosten en eigen risico
De maandelijkse premie van de KPN Compleet Verzekering hangt af van de waarde van je toestel. Voor een middenklasse smartphone betaal je rond de €5 tot €8 per maand, voor een high-end model zoals een Samsung Galaxy S of iPhone Pro-serie ligt dit tussen de €10 en €15 per maand.
Daarnaast betaal je bij elke schademelding een eigen risico. Dit bedrag verschilt per type schade:
- Schermreparatie: €25 tot €50 eigen risico
- Overige reparatie: €50 tot €75 eigen risico
- Vervanging (bij total loss of diefstal): €75 tot €150 eigen risico
Reken even mee: bij een premie van €10 per maand en een looptijd van 24 maanden betaal je €240 aan premie, plus het eigen risico bij een claim. Voor een schermreparatie die bij een onafhankelijke reparateur misschien €150 kost, ben je zonder verzekering goedkoper uit. De verzekering loont zich vooral bij diefstal of bij meerdere schadegevallen.
Schade melden bij KPN: het proces
Als je schade hebt aan je KPN-verzekerde toestel, doorloop je de volgende stappen:
- Ga naar het KPN Compleet portaal — Log in met je MijnKPN-account en navigeer naar de verzekeringssectie
- Start een schademelding — Kies het type schade en beantwoord de vragen over wat er is gebeurd
- Upload bewijs — Maak foto’s van de schade en upload ze via het portaal
- Bij diefstal: doe aangifte — Je hebt een proces-verbaal nodig. Upload dit bij je claim
- Ontvang de beoordeling — Meestal binnen 2 tot 5 werkdagen
- Reparatie of vervanging — Bij goedkeuring ontvang je een verzendetiket om je toestel op te sturen, of je krijgt een vervangend toestel
Het hele proces duurt gemiddeld 5 tot 10 werkdagen. Tijdens die tijd zit je zonder je toestel, tenzij je een reservetelefoon hebt. Houd hier rekening mee bij je melding.
Alternatieven voor de KPN-verzekering
De KPN Compleet Verzekering is niet de enige optie om je toestel te beschermen. Overweeg ook deze alternatieven:
Inboedelverzekering — Sommige inboedelverzekeringen dekken draagbare elektronica buitenshuis, zij het vaak met een lager maximumbedrag. Controleer je polisvoorwaarden.
Losse telefoonverzekering — Aanbieders als Handyversicherung.nl en CoverYou bieden soms scherpere premies dan KPN, met vergelijkbare dekking.
Fabrieksgarantie + AppleCare/Samsung Care — De fabrikant biedt uitgebreide garantieprogramma’s aan die soms gunstiger zijn dan de KPN-verzekering, vooral voor schermreparaties.
Creditcardverzekering — Sommige creditcards dekken elektronica-aankopen automatisch voor een periode van 90 tot 180 dagen tegen diefstal en schade.
Veelgestelde vragen
Kan ik de KPN-verzekering ook later nog afsluiten?
Nee, je kunt de KPN Compleet Verzekering alleen afsluiten op het moment van aankoop van je toestel of binnen 30 dagen daarna. Na deze termijn is het niet meer mogelijk.
Hoe vaak mag ik een claim indienen?
De meeste polissen staan maximaal 2 claims per 12 maanden toe. Na de tweede claim binnen een jaar is verdere schade pas weer gedekt in het volgende verzekeringsjaar.
Krijg ik bij vervanging een nieuw toestel?
Niet altijd. Bij vervanging ontvang je een toestel van gelijkwaardige kwaliteit, maar dit kan een refurbished exemplaar zijn. Het wordt wel gegarandeerd in goede staat geleverd en met garantie.
Kan ik de verzekering tussentijds opzeggen?
Meer informatie: Kifid – Klachteninstituut Financiele Dienstverlening
Ja, je kunt de KPN Compleet Verzekering maandelijks opzeggen. Dit doe je via MijnKPN of door te bellen met de KPN-klantenservice. Na opzegging stopt de dekking direct aan het eind van de lopende maand.