Je komt thuis en de hele keuken staat blank. De wasmachine heeft het begeven en er zijn liters water over de vloer gestroomd. Het water is doorgesijpeld naar de woonkamer, de parketvloer is opgebold en de bank staat in een plas. Een nachtmerriescenario dat vaker voorkomt dan je denkt. Gelukkig is waterschade door een defecte wasmachine in de meeste gevallen goed verzekerd.
Direct actie ondernemen bij een wasmachineoverstroming
Voordat je aan je verzekering denkt, moet je de schade beperken. Dit is niet alleen verstandig, het is ook een verplichting in je polisvoorwaarden. Je hebt een zogenaamde ‘schadeberpeking plicht’. Zet de wasmachine uit en trek de stekker uit het stopcontact. Draai de waterkraan naar de wasmachine dicht. Verwijder zoveel mogelijk water met een dweil of natte stofzuiger. Verplaats meubels en spullen die dreigen te beschadigen.
Maak vervolgens direct foto’s van de waterschade, zowel overzichtsfoto’s als detailfoto’s van beschadigde vloeren, meubels en andere spullen. Documenteer ook de oorzaak: de defecte slang, het kapotte filter of het lekkende apparaat. Deze bewijslast is cruciaal voor je schadeclaim.
Welke verzekering dekt wat?
Bij waterschade door een wasmachine komen er meerdere verzekeringen in beeld, afhankelijk van wat er precies beschadigd is:
- Inboedelverzekering: Dekt schade aan je spullen zoals meubels, kleding, elektronica en tapijt. Ook de wasmachine zelf valt onder de inboedel als die van jou is.
- Opstalverzekering: Dekt schade aan de woning zelf: parketvloer, tegels, plinten, laminaat, stucwerk en leidingen. Als huiseigenaar heb je deze verzekering (of zou die moeten hebben).
- Aansprakelijkheidsverzekering (AVP): Komt in beeld als het water doorlekt naar de buren en hun plafond of inboedel beschadigt. Jij bent dan aansprakelijk voor die schade.
Waterschade aan de vloer: opstal of inboedel?
Een veelvoorkomende verwarring is of een beschadigde vloer onder de opstal- of inboedelverzekering valt. De vuistregel: alles wat aard- en nagelvast zit hoort bij de opstal. Een gelijmde of geniete parketvloer valt onder de opstalverzekering. Maar een zwevend gelegd laminaat dat eenvoudig te verwijderen is, valt bij sommige verzekeraars onder de inboedel. Check je polis, want de definitie verschilt per verzekeraar.
Bij twijfel: meld de schade bij beide verzekeringen. De verzekeraars onderling bepalen dan wie wat vergoedt. Je hoeft niet bang te zijn dat je dubbel claimt, want verzekeraars stemmen onderling af.
De wasmachine zelf: wat wordt vergoed?
De kapotte wasmachine zelf wordt niet altijd vergoed. Een wasmachine die defect raakt door ouderdom of slijtage valt niet onder je verzekering. Dat is normaal gebruik. Maar als de wasmachine kapotgaat door een externe oorzaak, bijvoorbeeld een stroomstoring of blikseminslag, dan kan de schade aan het apparaat zelf wel gedekt zijn onder de inboedelverzekering.
Waar je wel recht op hebt: vergoeding van de gevolgschade. De waterschade aan je vloer, meubels en andere bezittingen is los van de vraag of de wasmachine zelf verzekerd is. De oorzaak (het onvoorzien uitstromen van water) is gedekt, ook al is de wasmachine kapotgegaan door ouderdom.
Schade aan de buren: je aansprakelijkheidsverzekering
Water zoekt het laagste punt en dat is vaak de woning onder je. Als de overstroming van jouw wasmachine schade veroorzaakt bij je onderburen, ben je daarvoor aansprakelijk. Je aansprakelijkheidsverzekering (AVP) dekt de schade aan het plafond, de muren en de inboedel van de buren.
Informeer je buren direct over wat er is gebeurd en adviseer ze om hun eigen schade te documenteren. Zij kunnen hun schade indienen bij jouw AVP-verzekeraar. Geef hen je polisnummer en de naam van je verzekeraar. Een vlotte communicatie voorkomt spanningen tussen buren en bespoedigt de afhandeling.
Stap-voor-stap: waterschade door wasmachine claimen
- Beperk de schade: Dicht de waterbron, verwijder water en red wat je redden kunt.
- Documenteer alles: Foto’s, video’s, en een lijst van beschadigde items met geschatte waarde.
- Meld bij je verzekeraar: Doe een schademelding bij je inboedel- en/of opstalverzekeraar. Bij schade aan buren ook bij je AVP.
- Bewaar beschadigde items: Gooi niets weg tot de verzekeraar of expert de schade heeft beoordeeld.
- Laat een professional drogen: Bij ernstige waterschade is professionele droging noodzakelijk om schimmelvorming te voorkomen. De kosten hiervoor zijn doorgaans gedekt.
- Verzamel bonnen: Bewaar aankoopbewijzen van beschadigde spullen. Geen bon? Check bankafschriften of online bestellingen.
Veelgemaakte fouten bij het claimen
Er zijn een paar veelgemaakte fouten die je claim kunnen vertragen of zelfs laten afwijzen. De eerste is te laat melden. Meld de schade binnen 24 tot 48 uur. De tweede is bewijs weggooien. Veel mensen beginnen direct met opruimen en gooien beschadigde spullen weg voordat ze foto’s hebben gemaakt. De derde fout is zelf gaan repareren voordat de expert is geweest. De verzekeraar wil de schade beoordelen in de staat waarin die is ontstaan.
Nog een tip: als de schade groot is, schakel dan een onafhankelijke schade-expert in. Deze behartigt jouw belangen en zorgt ervoor dat alle schadeposten worden meegenomen. De kosten van een eigen expert kun je meenemen in je schadeclaim.
Waterschade voorkomen door je wasmachine
- Draai de kraan dicht: Sluit na elke wasbeurt de waterkraan naar de wasmachine. Dit voorkomt schade bij een lekkende slang.
- Vervang slangen: Vervang de aan- en afvoerslangen elke 5 jaar. Rubber veroudert en kan onverwacht scheuren.
- Gebruik een lekbak: Een wasmachinelekbak vangt het eerste water op bij een lekkage en geeft je tijd om in te grijpen.
- Installeer een watermelder: Een watermeldertje van €15 alarm bij contact met water en kan forse schade voorkomen.
- Controleer het filter: Een verstopt filter kan de pomp overbelasten en lekkage veroorzaken.
Veelgestelde vragen
Wordt professionele droging vergoed door mijn verzekering?
Ja, professionele droging wordt in vrijwel alle gevallen vergoed als onderdeel van de schadeherstelkosten. Vocht dat achterblijft in vloeren, muren of plafonds kan schimmel en rotting veroorzaken, wat de schade alleen maar groter maakt. Laat de droogspecialist een rapport maken voor je verzekeraar.
Mijn wasmachine is 8 jaar oud. Vergoedt de verzekering een nieuwe?
Als de wasmachine defect is geraakt door ouderdom, wordt het apparaat zelf niet vergoed. Dat is slijtage. De gevolgschade (waterschade aan vloer en inboedel) is wel gedekt. Ging de wasmachine kapot door een externe oorzaak zoals overspanning, dan wordt de dagwaarde van het apparaat vergoed. Bij een 8 jaar oude wasmachine is dat aanzienlijk minder dan de nieuwprijs.
Ik huur een woning. Wie betaalt de schade aan de vloer?
Meer informatie: Vereniging Eigen Huis over verzekeringen
Als huurder ben je aansprakelijk voor schade die je aan de huurwoning veroorzaakt. De vloer is eigendom van de verhuurder (tenzij jij die zelf hebt gelegd). Je aansprakelijkheidsverzekering kan de schade aan de vloer van de verhuurder vergoeden. Schade aan je eigen inboedel claim je op je inboedelverzekering. Meld de schade ook altijd aan je verhuurder.